Работа с клиентами в цифровой среде: профиль бакалавриата в вузах России

* набор дисциплин может незначительно отличаться в зависимости от вуза. Смотрите подробности на странице программы в нужном вузе

Целью образовательной программы «Работа клиентами в цифровой среде» является подготовка высококвалифицированных бакалавров по направлению клиентского сервиса (Custom and service specialist), работе с клиентами (key account specialist), обладающих глубокими научными знаниями и способных решать задачи построения эффективных отношений с клиентами, а также исследовательскими, информационно-технологическими навыками, необходимыми для анализа политики взаимоотношений с клиентами и совершенствования качества клиентского обслуживания.

Дисциплины, изучаемые в рамках программы:

• Социология и психология
• Психология потребительского поведения
• Психология конфликта  
• Деловые коммуникации и профессиональный этикет
• Сервисология и сервисная деятельность
• Стандартизация и управление качеством продукции
• Документационное обеспечение в сервисной деятельности
• Управление взаимоотношениями
• Техники эффективных переговоров
• Правовое регулирование сервисной деятельности
• Товароведение
• Планирование в сервисе
• Организация работы с клиентами
• Риторика
• Управление репутацией
• Современные технологии продаж
• Он-лайн технологии в работе с клиентами
• Основы программирования
• Методы исследования потребительского поведения
• Многомерные методы анализа данных
• Моделирование и прогнозирование в сервисе