Профессия продавца востребована с давних времен. Сегодня они работают не только на рынках и в торговых центрах, но и в Интернете, в интернет-магазинах. Обдумайте список своих обязанностей и особенности построения карьеры.
Оценка профессии
Работа продавца только на первый взгляд кажется простой — он отправляет запрошенный покупателем товар и считает деньги. Но на практике все намного сложнее. Ведь к этому сотруднику магазина предъявляется ряд требований. Итак, рассмотрим основные задачи представителя этой профессии, а также — продавец-кассир и продавец-кассир.
История
Торговля — одно из древнейших занятий человека, но слово «продавец» вошло в употребление только в конце 19 века. Тогда в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и крупных коммерческих предприятий. До этого по-другому называли тех, чьей профессией была купля-продажа.
Долгое время торговец находился в центре процесса обмена товаров на деньги. Он путешествовал от поселения к поселению с целью продажи, покупки, а затем перепродажи различных продуктов, товаров и т.д.
Еще одна важная фигура в российской торговле — празол. Так звали покупателя. Он ходил по деревням и покупал их продукты, рыбу и скот у фермеров. Затем он сделал много из них оптом и продал их крупным дилерам, но по более высокой цене.
Помимо прасолов, на русских базарах работали и мелкие торговцы. В основном они поставляли продукцию промышленного назначения. Их называли разными именами: офен (второе название — разносчики), ходоки, мошенники.
Историю развития промысловых промыслов можно проследить, в частности, по сохранившимся до наших дней архитектурным памятникам: гостиным дворам и торговым файлам. Во время ярмарок они упорно работали, требуя покупателей, продавцов одежды, продуктов питания и домашних торговцев.
В 1575-1610 годах в России была издана первая «Коммерческая книга». В нем содержалась информация о товароведении, которое было возведено в ранг науки в XVIII веке, когда немецкий экономист К.Г. Людович предложил заняться товарными исследованиями. Он сделал упор на ведение бухгалтерского и строгого учета, а также на систематизацию бизнес-объектов.
1810 год ознаменовался для России появлением нового учебного заведения — 1-й Практической академии коммерческих наук. Он был открыт в Москве. А в 1962 году в Лейпциге были приняты общие принципы, согласно которым классифицировались товары, относящиеся к сельскому хозяйству и промышленности.
Описание и характеристика
В описании сущности профессии «продавец» означает, что это имя человека, который работает на коммерческом предприятии и оказывает покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит помощь в максимально быстрой и удобной покупке и выборе товара, а также определение веса, цены и упаковки.
Продавец должен уметь работать со специальным оборудованием. Помимо весов и холодильного агрегата, в него входят машины для упаковки, резки и другие устройства.
Продавец-консультант наверняка хорошо знает товар, который есть в его распоряжении, и в доступной форме рассказывает о нем потенциальному покупателю. Он активно помогает в выборе, демонстрируя лучшие характеристики конкретных продуктов.
Кассир-продавец имеет навыки работы с компьютеризированным кассовым аппаратом, умеет обращаться с кредитными и другими банковскими картами. Также необходимо следить за сроками хранения товаров, актуальностью ценников и принимать участие в инвентаризации.
Для профессии продавца существует 3 категории квалификации:
- младший продавец;
- продавец;
- старый продавец.
Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, стать администратором и даже менеджером магазина.
https://youtube.com/watch?v=cPWU2domaO8
Продавец-кассир
Многие ошибочно считают, что продавец-кассир — одна из самых простых профессий. На самом деле это не так. Не каждый может стать кассиром и начать работать. Неопытные и неподготовленные люди точно не пойдут.
Кассовый аппарат — это не калькулятор, который выплевывает чеки. Его функции и нюансы работы с ним нужно изучать, как компьютер. Представьте на секунду, что произошел какой-то сбой. Тогда накал эмоций в очереди покупателей сразу же начинает расти. Что тогда?
Приветливый продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне. И они отвечают ему взаимностью, становясь завсегдатаями. Но даже при идеальном общении продавец магазина, раздающий товары, не добьется успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не знает, как вести учет.
В райцентрах новые магазины растут как грибы после дождя. Поэтому можно утверждать, что у кассиров нет проблем с трудоустройством. Всегда есть возможность выбрать магазин, который больше всего подходит вам, исходя из местоположения, графика и дружбы коллектива.
Продавец-консультант
Он отличается от обычного продавца тем, что выполняет несколько задач. Он не только реализует все в ассортименте магазина, но и подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товаров, в которых заинтересован покупатель. Консультант может порекомендовать ту или иную вещь, ответит на вопросы, поможет выбрать наиболее подходящий товар.
Когда покупатель обязуется оплатить выбранный товар, продавец-консультант упаковывает его и оформляет соответствующую гарантийную документацию. Кроме того, он также должен уметь вести непринужденный разговор с покупателем, во время которого он всегда помнит, что главная цель — успешно продать товар и ни о чем не говорить.
В первую очередь продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его характеристики и подчеркивая достоинства. Пробелы следует пропускать правильно, но искажение информации недопустимо. Покупателя следует стимулировать скидками, акциями и подарками.
Настоящий профессионал находит подход даже к самому требовательному посетителю, случайно зашедшему в магазин, например, чтобы скоротать время в ожидании кого-то. Кроме того, он тонко убеждает покупателя в возможности приобрести сопутствующие товары, которые в данном случае действительно пригодятся.
Каскадер для продавца — это довольный покупатель, который всегда придет в магазин. Такие покупатели приносят магазину неплохой доход.
Специальности и вузы
Каждому, кто хочет устроиться продавцом, желательно иметь как минимум среднее специальное образование, но высшее образование будет преимуществом. В этом случае полученная профессия не имеет решающего значения. Однако работодатель предпочтет кого-нибудь со знаниями в области бухгалтерского учета и мерчандайзинга.
Также желательно пройти обучение на курсах психологии продаж и общения. Это можно сделать, например, поступив в Российскую школу управления или Московскую бизнес-школу. Это будет большим преимуществом при поиске работы.
Чтобы работать в должности продавца, совсем не обязательно предъявлять работодателю диплом о высшем профессиональном образовании. Достаточно документа, подтверждающего, что вы окончили техникум или колледж. В некоторых случаях хватит даже курсов.
Техникумы и институты предлагают следующие профильные специальности:
- исследование продукта и экспертиза качества товаров народного потребления (базовый уровень);
- экспертиза материаловедения и качества ТНП (продвинутый уровень).
В совершенстве освоить профессию продавца по специальности «менеджмент» или «товароведение» можно практически в любом вузе.
Обязанности
Прежде всего, продавец должен хорошо знать теорию:
- основы товароведения;
- стандарты оформления коммерческих документов;
- основные свойства, спецификации и стандарты, касающиеся продукта и его качества;
- условия хранения продукции;
- правила общения с покупателем;
- принципы оформления павильонов и витрин.
- свои обязанности и права.
Переходим к практике. Продавец обязан обеспечить постоянное функционирование товарного раздела — он не может отсутствовать. Должен находиться на рабочем месте до конца смены; покидать его разрешается только в случае замены другим сотрудником. В этом случае запрещено быть произвольным. Разрешение на выезд необходимо запросить у менеджера участка.
Другая обязанность продавца — вежливо и вежливо относиться к покупателю. Кроме того, в его задачи входит создание комфортных условий для выбора товара. Хвост — явление негативное. Продавец должен принять меры для предотвращения их образования.
Помимо всего вышеперечисленного, сотрудник магазина, занимающий данную должность, заранее готовит товар к продаже:
- проверить наименование, сорт, конфигурацию, количество, стоимость, соответствие маркировки;
- распаковать полученный товар и осмотреть его внешний вид.
Продавец проверяет наличие товара и обязательно проверяет срок годности. При обнаружении просроченной или бракованной, он должен немедленно сообщить об этом менеджеру. При необходимости уведомить администрацию.
Кроме того, в обязанности продавца входит расстановка товаров и сортировка по типам и группам, исходя из удобства работы с ними и спроса. Ему также следует проявлять бдительность, чтобы исключить случаи мелкого воровства (убытки почти всегда приходится возмещать из его собственного кармана).
Зал и товары должны быть в порядке. Ведь продавец — человек материально ответственный. И наконец, он должен быть чистым. Работайте с людьми и должны производить хорошее впечатление.
Кассир
Основная задача продавца-кассира — знать, как работает регистратор расчетных операций (сокращенно PPO), и уметь им управлять. Это непонятное название относится к компьютеризированной кассе.
Итак, что делает кассир-продавец:
При желании вы можете позаботиться о PPO. Но это еще не все. Обязанности кассира не ограничиваются подсчетом наличных денег и печатью чеков. Современный кассир должен уметь работать с банковскими картами и виртуальными деньгами.
Помимо всего прочего, кассир должен знать, как работает и работает кассовый аппарат. Ведь именно ему предстоит оперативно решать мелкие проблемы. Кроме того, он должен иметь возможность отличать настоящие банкноты от поддельных с помощью специального детектора.
Консультант
Его обязанности часто представляют собой сочетание функций продавца и кассира. Поскольку они уже были достаточно подробно описаны выше, мы просто их перечислим:
- советы покупателям;
- прием и расстановка товаров на витринах (полках, стеллажах);
- продажа товаров;
- отчет;
- поддерживать порядок и чистоту в магазине;
- упаковать товар и доставить покупателю;
- работа с компьютеризированным кассовым аппаратом;
- вести кассовый учет;
- доставка наличных инкассатору;
- участие в процессе инвентаризации.
Количество вакансий может варьироваться в зависимости от уровня магазина и потребностей конкретного работодателя.
Кому подходит профессия
Профессия продавца сегодня одна из самых распространенных. Многим это подходит. В первую очередь, конечно, для тех, для кого это призвание. А во втором — те, кто хочет устроиться на временную работу или подняться по карьерной лестнице до директора.
Эта профессия имеет широкий спектр подвидов: от продавца небольшого продуктового магазина до человека, отвечающего за ведение переговоров с поставщиками и продажу товаров в магазинах крупной корпорации. Вы можете выбрать тот вариант, который будет оптимальным для вас по сложности.
Независимо от того, где работает продавец, кассир он или консультант, он должен обладать хорошими коммуникативными навыками и уметь покорять незнакомца. Следовательно, эта работа подходит тем, у кого нет проблем с общением. Кроме того, в требованиях к продавцу работодатели часто указывают ответственность, вежливость, языковую грамотность и активную жизненную позицию.
В основном продавцами работают люди в возрасте от 18 до 40 лет. После 50 лет найти работу уже сложно. Причина не в возрасте, а в специфике работы. Одному человеку приходится проводить на ногах почти всю смену. Для пожилого человека это серьезное испытание. А тем, кто моложе 18 лет, брать опасаются, так как продавец — человек материально ответственный.
Плюсы и минусы
У профессии продавца есть ряд положительных моментов. В первую очередь, по отзывам, это возможность стать более общительным человеком, улучшить коммуникативные навыки, быть в курсе товаров и услуг, представленных на рынке.
Среди преимуществ — стабильный спрос на эту профессию на рынке труда. Ведь если закрывается один магазин или торговая точка, открывается множество других. Также многие называют большим плюсом умение корректировать рабочий график.
Что касается недостатков: в отзывах со знаком минус лидируют повышенная утомляемость из-за постоянной работы ног и вынужденного общения с неприятными и грубыми покупателями — к сожалению, с ними часто приходится сталкиваться. Поэтому в список личных качеств современного продавца обязательно должна входить стрессоустойчивость. Еще один недостаток — риск удержания из заработной платы при обнаружении недостачи.
Заработная плата
Часто зарплата продавца складывается из единовременной выплаты и процента от продаж. Вторая часть обычно больше первой. Однако он постоянно колеблется и полностью зависит от бизнеса продавца и его желания зарабатывать деньги.
Популярный интернет-сервис Яндекс.Работа предоставляет следующую статистику средней заработной платы в Москве и области:
- продавец — 30 тыс руб.;
- продавец — 32 тыс руб.;
- продавец-кассир — 27 тыс руб.
Приведенные цифры представляют собой так называемую ставку, размер которой во многом зависит от местоположения. В столице суммы выше, в области — чуть меньше. Кроме того, зарплата варьируется в зависимости от компании и сферы ее деятельности.
Было бы несправедливо предоставлять информацию только о приросте капитала. Поэтому приведем для сравнения средние зарплаты в Самаре:
- продавец — 19 тыс руб.;
- продавец — 20 тыс руб.;
- продавец-кассир — 15 тыс руб.
Екатеринбург отбыл недалеко от Самары. Там средняя зарплата такая:
- продавец — 20 тыс руб.;
- продавец — 21 тыс руб.;
- продавец-кассир — 18 тыс руб.
Как строить карьеру
Традиционно рост продавца выглядит так:
Если вы только начинаете как простой продавец в небольшом магазине, примерно через год у вас будет возможность стать продавцом или старшим менеджером. В супермаркетах и гипермаркетах за тот же период времени можно рассчитывать только на то, что вам увеличат зарплату. Однако карьерный рост вполне вероятен. Вас могут попросить стать старшим продавцом или менеджером отдела.
Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего трудолюбия и профессионализма. Конечно, это предполагает постоянное развитие и совершенствование своих навыков и умений.
Перспективы профессии
По результатам опросов профессия продавца сегодня определена как одна из самых распространенных. Некоторое время спрос на консультантов и кассиров был и остается очень высоким. Например, на большом онлайн-портале вакансий hh.ru 29 814 вакансий. На втором месте — IT-специалисты с 20 232 предложениями. По остальным секторам количество вакансий, на которые срочно запрашиваются рабочие, не превышает 10 тысяч. Выводы делайте сами.
С одной стороны, огромное количество вакансий и, казалось бы, неиссякаемый спрос на продавцов. Но есть и другая, более пессимистическая сторона. Дело в том, что розница все больше автоматизируется. В нашу жизнь прочно вошли несколько интернет-магазинов, торговые автоматы (те же кофемашины) и система самообслуживания, где продавцы-консультанты не нужны. Эта тенденция не ограничивается гипермаркетами. Постепенно он попадает в небольшие магазины и даже в театральные кассы.
Процесс автоматизации набирает обороты. Владелец магазина выигрывает, потому что для него «аренда» автомобилей, а не людей, экономит деньги. На сегодняшний день уже созданы прототипы для замены некоторых «человеческих» должностей в сфере обслуживания, например электронного официанта.
Исходя из текущих тенденций, полная автоматизация в ближайшем будущем грозит не только рядовым кассирам и продавцам, но и консультантам по продажам. Конечно, профессия вряд ли исчезнет полностью. Но рынок труда может значительно сократиться.
Эта информация никоим образом не должна вас пугать или расстраивать. Напротив, пусть это послужит мощным мотиватором для быстрого развития и карьерного роста, вплоть до менеджера и директора.
