Супервайзер — это обязательная единица персонала в крупных коммерческих компаниях с сетью розничных магазинов. Подумайте, чем занимается этот специалист, какие требования к нему предъявляются и что ждет профессию в будущем.
Оценка профессии
Естественным результатом развития рынка труда является появление новых профессий и, как следствие, должностей. В последнее время это происходит регулярно. Например, еще лет 15 назад никто даже не слышал слова «руководитель». Но сегодня без этой профессии сложно представить крупное коммерческое предприятие. Такие специалисты востребованы и могут рассчитывать на отличный заработок. Итак, давайте попробуем разобраться, кто такие супервайзеры и чем они занимаются.
Как появилась профессия
И титул руководителя, и должность пришли из Соединенных Штатов Америки в середине 20 века. С английского это слово переводится как «наблюдатель», «инспектор» и «контролер».
В 1970-х годах в сфере продаж начали внедряться новые технологии. Нужен был отдельный специалист, который занимался систематическим контролем подчиненных. Таким образом, можно сделать вывод, что в обязанности супервайзера входило руководство деятельностью сотрудников коммерческого предприятия.
Такие вакансии начали появляться на российском рынке труда совсем недавно, в начале 2000-х гг. Внутренний маркетинг во многом заимствовал опыт зарубежных стран в этой сфере. Конечно, профессии тоже взяли на вооружение.
В России историческим «дублером» этой должности можно назвать мастера промышленного предприятия — крупного завода или фабрики. Однако он просто контролировал деятельность рабочих. Современный супервайзер выполняет управленческие и некоторые административные функции.
Описание специфики работы
Кто такой супервайзер и чем именно он занимается? Как уже упоминалось, супервизор означает «контролер» на английском языке. Другими словами, именно специалист управляет торговыми представителями.
Основная задача куратора промоутера — обеспечить доверенным ему сотрудникам адекватные условия труда. Он также отвечает за то, чтобы у них были все необходимые рекламные материалы, образцы продукции и подарки для различных акций и розыгрышей.
Помимо вышеперечисленного, он должен следить за появлением промоутеров и отвечать за замену подчиненных, не справившихся с поставленными задачами. Он следит за продвижением и результатами рекламной кампании, периодически предоставляя подробный отчет начальству.
Супервайзер управляет не только промоутерами, но и мерчендайзерами. Последние заботятся о расстановке товаров на полках и витринах, консультируя покупателей по характеристикам товаров, а также проверяя количество запасов на складе. Надзорный орган должен следить за тем, чтобы каждый мерчендайзер качественно выполнял свои обязанности и решал проблемы, связанные с организацией рабочего процесса.
Где получить образование
Менеджер (даже на более низком уровне) — одна из ступеней карьерной лестницы. Вот почему нет техникума или университета, где готовили бы кураторов.
Вы можете получить теоретические знания или пополнить уже имеющийся багаж во время обучающих курсов, чтобы улучшить показатели продаж, деловое общение, психологию и этику. В некоторых компаниях эти курсы повышения квалификации проводятся под руководством руководства.
Довольно часто супервайзером становится наиболее активный и профессиональный сотрудник мерчандайзеров или торговых представителей. Обладая амбициями и целеустремленностью, он может самостоятельно записаться на необходимые курсы. Это значительно увеличит ваши шансы получить должность при наличии вакансии.
Так что же происходит? Нужно ли руководителю образование? По отзывам, не будет лишней степень бакалавра университета по специальности «Менеджмент» или «Экономика». Ведь эта должность напрямую связана с менеджментом.
Пригодится и второе высшее образование по направлениям «Психология» и «Социология». Это может быть благом при трудоустройстве.
Практически любой вуз в России готовится по указанным специальностям. Поэтому проблем с выбором места для учебы возникнуть не должно. Вот некоторые примеры:
- Брянский государственный университет им. Академика И. Петровского. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки — трехлетний.
- Московский национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки — магистр.
- Ленинградский государственный университет. А. Пушкин. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки — магистр.
- Институт государственной службы и управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. Специальность «Экономика». Уровень подготовки — магистр.
- Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики. Специальность «Управление организацией». Уровень подготовки — трехлетний.
Для поступления абитуриентам необходимо будет сдать экзамен по обществознанию, математике и русскому языку. Высокие баллы по этим предметам значительны. Они дадут возможность перейти на форму формирования бюджета.
Круг обязанностей
Сегодняшний руководитель — это менеджер нижнего или среднего звена. 5-30 сотрудников подчиняются непосредственно ему.
Чем занимается профессиональный руководитель? Это нить, которая связывает руководство компании, представителей клиентов и переводчиков.
Его деятельность заключается в установлении контакта с каждым подчиненным, анализе их личных качеств, выявлении их сильных и слабых сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.
Обязанности супервайзера зависят от специфики торговой компании и особенностей ее структуры. Общие функции включают:
Личностные качества
Обязанности супервизора не ограничиваются только командами и командами. Соискатель всегда должен помнить, что эта профессия требует обязательного владения коммуникативными и творческими навыками, а также лидерских качеств.
Среди других (не менее важных) качеств необходимо выделить нестандартное мышление, умение анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование рабочего процесса. Без них на эту позицию даже не рассчитываешь.
Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и добиваться успехов в деятельности, он должен уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь к себе), соблюдать правила деловой этики, быть знатоком психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые нововведения.
Необходимые знания
Руководитель частично работает в офисе. По долгу службы занимается составлением отчетов и некоторых документов. Для этого нужно хорошо владеть персональным компьютером. Знание программного пакета Microsoft Office особенно важно. Также необходимо уметь работать в специальной программе «продавец» — «1С: Торговля и склад».
Не имея представления об основах маркетинга и основах мерчендайзинга, найти работу супервайзера нереально. Но если соискатель хорошо разбирается в специфике подбора персонала и последующего обучения, то его зарплата может увеличиться на 3-4 тысячи рублей.
Требования работодателя
Основное требование работодателя к человеку, заявившему о своем желании занять место супервайзера, — опыт работы мерчендайзером, торговым представителем или хотя бы промоутером не менее 2 лет. Если кандидату уже приходилось заниматься управлением персоналом, это будет преимуществом и позволит ему превзойти конкурентов.
Вот что еще работодатели хотят видеть в своем резюме и слышать на собеседовании:
Последний пункт не имеет отношения к возрасту. Это продиктовано исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые поездки. Этот человек не сидит за офисным столом весь день. Практика показывает, что спустя 40 лет многим уже сложно поддерживать высокий темп работы.
Размер зарплаты
Сфера деятельности супервайзера и список задач обещают очень хороший заработок. Традиционно он состоит из двух частей: фиксированной заработной платы и процентной ставки. Денежный эквивалент последнего напрямую зависит от результатов работы.
В крупных городах зарплата колеблется от 70 до 150 тысяч рублей. В небольших населенных пунктах (например, райцентрах) — от 25 до 60 тысяч рублей. Начальная зарплата начинающего руководителя будет, конечно, немного ниже средней. Там нет ничего плохого. Ведь на него, в частности, влияют имеющиеся знания, навыки, умения и опыт работы.
Теперь для наглядности приведем несколько примеров по городам. Московские кураторы получают в среднем 68 тысяч рублей в месяц. Начинающий специалист здесь может рассчитывать только на 40 тысяч рублей. В Санкт-Петербурге примерная зарплата — 50 тысяч рублей, а в Екатеринбурге — 38 тысяч рублей.
Построение карьеры
Супервайзер — это первый шаг в карьере менеджера. Если он достаточно амбициозен и отлично выполняет свои обязанности, то через время может рассчитывать на дальнейший рост.
Если компания не очень большая, следующий шаг — руководитель отдела продаж. В федеральной компании, развивающей филиальную сеть в крупных городах, карьера супервайзера выглядит несколько иначе:
Есть и альтернативный карьерный путь — горизонтальный. Супервайзер может стать менеджером филиала, бизнес-тренером, преподающим управление продажами, или категориальным менеджером. Последний отвечает за результат продвижения и продажи отдельного товара или целой группы товаров из ассортимента компании.
Преимущества и недостатки
Как и у любой другой профессии, у супервайзера есть не только достоинства, но и недостатки. Перед тем, как подать резюме работодателю и пройти собеседование, рекомендуем вам ознакомиться с ними.
Недостатки:
Профессионалы:
Будущее профессии
Сегодня спрос на специалистов по продажам (менеджеров, торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров, супервайзеров) продолжает оставаться стабильно высоким. Перечисленные профессии по-прежнему перспективны.
В то же время конкуренция на рынке труда постоянно усиливается. Это означает, что работодатель требует от кандидатов более высокого профессионального уровня. Есть и приятный момент. Наряду с повышением квалификации растет и заработная плата.
Перспективы этой позиции объясняются открытием новых компаний и развитием существующих. С увеличением числа обычных «клерков» количество ответственных лиц, которые должны их контролировать, будет увеличиваться.
