Между людьми всегда возникали разногласия, а местные споры часто приводили к крупномасштабным войнам. Конфликтная профессия должна была появиться пару тысяч лет назад, возможно, тогда человечество смогло бы избежать длительного периода кровавых средневековых распрей и найти способы мирного разрешения многих современных конфликтов.
Оценка профессии
Конфликтолог — это человек, профессионально решающий различные споры.
История профессии
Жизнь стремительно меняется, одни специальности исчезают, другие их заменяют. Теперь разломы между людьми и разными социальными группами могут возникать в разных сферах общения (межгосударственных, межэтнических, межконфессиональных, межличностных и т.д.). Эти столкновения необходимо разрешить, поэтому профессия конфликтолога набирает популярность в последнее десятилетие.
Специальность появилась в середине ХХ века, развивалась постепенно и чаще всего рассматривалась как прикладная отрасль фундаментальных наук. Со временем услуги специалистов по разрешению конфликтов стали все чаще использоваться для предотвращения и устранения последствий проблемных ситуаций в бизнесе, государственном управлении, межличностных отношениях, например, в семье.
Описание профессии
Наука разрешения споров и конфронтации относится к междисциплинарным, поскольку сочетает в себе характеристики менеджмента, психологии, социологии, бизнеса, политологии, педагогики. Благодаря этому ее не загоняют в жесткие рамки, она способна быстро реагировать на социальные запросы и трансформироваться.
Представители профессии могут реализовывать себя по двум основным направлениям:
- Академический. Специалисты изучают теорию конфликта, его сущность, причины возникновения, внутреннюю динамику, влияние на общество на разных уровнях.
- Применяемый. Основное внимание уделяется практической деятельности во всех сферах жизни. Профессионал создает конкретный, иногда очень острый конфликт и эффективно направляет его в мирное русло, чтобы найти решение спорного вопроса, устраивающее обе стороны.
Часто приглашают конфликтолога, чтобы помочь разрешить существующую или надвигающуюся конфронтацию. Однако в некоторых крупных государственных организациях и частных компаниях они включают в штат отдельное подразделение и нанимают сотрудника на постоянной основе.
На каких специальностях лучше учиться
Для поступления в профессию можно окончить университет по одному из смежных профилей: юриспруденция, психология, социология, управление персоналом. После этого пройдите курсы и практикуйтесь. Однако сейчас более двух десятков университетов и институтов по всей стране преподают специальности «конфликтология» разного профиля:
- социальные конфликты в управлении;
- технологии разрешения конфликтов;
- политическая конфликтология и др.
Для поступления часто требуются результаты экзаменов по истории, обществознанию и русскому языку, иногда может потребоваться математика или биология.
Лучшие вузы для обучения
Чтобы получить необходимые знания, можно поступить в несколько вузов. В лидерах, как всегда, образовательные учреждения столицы:
- Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. Это единственный в России университет, где есть факультет управления конфликтами. В основном занимается социальными и трудовыми спорами, занимается исследовательской и прикладной работой. Из-за высокого уровня знаний выпускники СПГУП практически не выходят на биржу.
- МГУ им. М.В. Ломоносова готовит специалистов по решению кризисных проблем на факультете политологии. Здесь учат предвидеть конфликты, управлять ими и решать возникающие проблемы даже между разными ветвями власти. Более активные студенты могут участвовать в миротворческих миссиях Организации Объединенных Наций.
- Санкт-Петербургский государственный университет. Кафедра разрешения конфликтов работает в Институте философии уже 10 лет. Здесь они получают теоретические знания и прикладные навыки, при этом наука не отрывается от практики: изучаются технологии разрешения юридических, экономических, политических и межнациональных споров.
Большое внимание уделяется вопросу подготовки квалифицированных специалистов для разрешения разного рода противоречий в регионах, например:
- Казанский национальный исследовательский технологический университет, факультет социально-технических систем, работает над подготовкой студентов к решению актуальных социальных проблем; Здесь также можно получить диплом менеджера по персоналу или социального работника.
- В состав Удмуртского государственного университета входит Институт педагогики, психологии и социальных технологий, который обучает будущих конфликтологов с упором на прикладную деятельность. Студенты приобретают навыки ведения переговоров и поиска точек соприкосновения интересов для наиболее эффективного решения проблемы.
- Дальневосточный федеральный университет. Конфликтология, ориентированная на локализацию политических споров, преподается лично в Школе региональных и международных исследований. Учитывая близость региона к другим государствам, очень остро стоит проблема налаживания конструктивных связей.
Для подготовки опытных сотрудников для частных и государственных организаций, помимо стандартной системы обучения, университеты используют такие методы, как деловые игры, учебные курсы, тематические исследования, полевые курсы.
Обязанности на работе
Разобравшись, кто вообще является конфликтологом, остановимся подробнее на его задачах:
- сотрудничать с представителями вовлеченных сторон для быстрого и мирного решения;
- запросы к сторонам относительно представления документов и информации, необходимых для понимания причин конфликта, условий его местонахождения и полного разрешения;
- помочь участникам диалога найти решение, максимально приемлемое и безболезненное для них;
- выстроить конструктивный переговорный процесс, построив атмосферу взаимного доверия и понимания;
- генерация предложений, основная задача которых — снизить напряжение в отношениях и найти конкретные пути решения проблемы.
При выполнении своих обязанностей конфликтолог часто имеет доступ к конфиденциальной информации, поэтому сохранение конфиденциальности клиентов является одним из важных аспектов его работы.
Кому подходит
Профессия «конфликтлог» подходит людям, которые способны максимально эффективно использовать свой личный жизненный опыт и знания из различных дисциплин (юриспруденция, психология, педагогика, управление персоналом) для разрешения клиентских споров. На самом деле это дипломаты, только они работают не в сфере внешней политики, а в межличностных отношениях.
Кратко о том, с кем работать после получения диплома по конфликтологии. Вариантов много:
- государственные и муниципальные органы власти;
- частные компании (банки, торговые сети, консалтинговые агентства);
- силовые структуры (полиция, налоговая служба, суды);
- социальные службы;
- образовательные учреждения;
- общественные организации.
Человек, работающий над решением проблем заинтересованных сторон, должен обладать следующими свойствами:
- Стрессоустойчивость. Принципиальные споры, особенно на ранней стадии, характеризуются высоким уровнем агрессии и всплеском негативной энергии с обеих сторон. При этом на конфликтолога оказывается двойное давление, но он должен сохранять беспристрастность.
- Умение слушать и внимание к мелким деталям. Информация к специалисту поступает по-разному. Вы должны уметь это понимать, анализировать и делать правильные выводы.
- Системное мышление. Практикующий знает закономерности и стадии развития конфликта, сроки поворотных моментов, которые можно использовать для примирения.
- Умение договариваться. Эта способность приходит со временем, настоящий мастер может сформулировать ясные и правильные мысли, передать их соперникам и в процессе общения не забыть конечную цель.
Но как бы ни был вовлечен конфликтолог в процесс, он должен оставаться объективным сторонним наблюдателем, в котором заинтересованные стороны видят компетентного человека, который может привести их к желаемому результату.
Сколько получают
Однозначно сказать об уровне зарплаты конфликтолога непросто. Ведь этот специалист может быть штатным сотрудником или консультантом или занимать руководящую должность в компании. Выпускник может рассчитывать на зарплату 20-25 тысяч рублей, а профессионал со стажем 5 лет — 50-60 тысяч рублей. Дополнительный доход приносит проведение тренингов для представителей различных организаций.
Как построить карьеру
Эксперт по конфликтам, благодаря своим знаниям и навыкам, может сделать хорошую карьеру в бизнесе или в государственном секторе. Умеет дослужиться до начальника отдела кадров, бизнес-директора или главы миротворческой миссии, открыть собственное консалтинговое агентство. Но чтобы покорить эти высоты, нужно много работать и постоянно повышать свой профессиональный уровень.
Перспективы профессии
Сейчас управление конфликтами развивается быстрыми темпами и (к сожалению для неспециалиста, но не для специалиста, ищущего работу и точку приложения своих знаний) появляются все новые и новые сферы его применения. Представители этой профессии особенно ценятся во время кризисов и все чаще и с незавидной регулярностью появляются в разных сферах жизни. Так что в ближайшие несколько десятилетий конфликтологи не останутся без работы.
