Менеджер по работе с клиентами — специалист, который первым сообщает об услугах или товамрак. От его профессионализма зависит, станет ли потенциальный покупатель реальным. О том, сколько платят такому сотруднику и в чем заключаются его обязанности, читайте в статье.
Рейтинг профессии
Профессия менеджер по работе с клиентами актуальна для многих сфер предпринимательской деногинимательской деногинотельской. От уровня работы этого специалиста зависит, будут ли клиенты доверять организации и использовать свои услуги в дальнейшем, будут ли они рекомендовать свою компанию своим партнерам.
Из истории профессии
Еще в позапрошлом столетииские производственные предприятия ощутили потребность в потреблении. Тогда же зародилось учение о совокупности методов управления — менеджмент — и появились профессионалы, успешно применявшие его в разных сферах предпринимательства.
— От их эффективности в борьбе за каждого покупателя и потребителя услуг зависел успех организации.
Описание и характеристика профессии
Менеджер по работе с клиентами — это специалист, занятый активным привлечением, обслуживанием и сохранением товаров и услуг, планированием отношений с ними. Другие названия профессии — клиентский менеджер, клиент-менеджер, аккаунт-менеджер.
Функционал менеджера по работе с клиентами зависит от отрасли, к которой принадлежит его компанна. Но главная его задача на конкретном рабочем месте — всякое взаимодействие с клиентами, коперуру
- выявление и консультирование клиентов, поддержание отношений с ними, анализ интебтеб;
- разработка методик и поиска и привлечения клиентов, организация работы с ними;
- подготовка коммерческих предложений;
- заключение контрактов;
- представление продуктов и услуг компании;
- контроль оплаты счетов;
- контроль полноты ассортимента продукции;
- участие в презентациях и переговорах;
- сопровождение проектов.
Функции специалиста и механизм общения с клиентами от профессиональной.
В банковской сфере
Клиентский менеджер банка должен иметь соответствующее образование. Он нацелен на продажу продуктов финансово-кредитного учреждения. Его работа включает прием и обработку клиентов обращений от предприятий, консультирование тех, кто обратился за помощью, поиск и информирование по телефону. В сферу обязанностей специалиста также входит подготовка и предоставление необходимого отчетност.
В продажах
Специалисту нередко приходится обслуживать тех, кто, не будучи клиентом компании, интересуется. Он разъясняет условия покупки и специфику продукта. Бывают ситуации, когда покупатель ищет один товар, но после выясняется, что ему больше подимогодитиманадим Менеджер по работе с клиентами увеличивает потребность в услугах конкретно то, что решит текущийр. Причем сделать это нужно убедительно — потенциальный покупатель стал реальным.
В маркетинге
В этой сфере наибольшее число вакантных мест для клиент-менеджеров. Основная функция специалиста — предоставление консультаций по телефону и электронной почте. Главная задача — заинтересованного потенциального покупателя, впервые обратившегося в компанию потенциального
Второй пункт в списке обязанностей — прием запросов на обслуживание или консультацию. | Таким образом, в маркетинге клиент-менеджер сконцентрирован для увеличения сбыта и расширениниваникикинива
Специальности, вузы и предметы ЕГЭ
Нередко можно слышать, что для клиентов достаточно быть весьма коммуникабельным, уметь манипулировать покупателем, не забывая, разумеется, о вежливости и такте. Но это в корне неверно.
Клиент-менеджер в первую очередь необходимы профильные знания и образование. Наиболее охотно работодатели берут сотрудника из числа соискателей с высшим образованием. В зависимости от направления деятельности компании может быть экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим.
Еще большая вероятность трудоустройства на должность менеджера по работе с клиентами у выпуслекикикикикикикикикикикикикикикикикикиневенокикикикин.
Факультеты управления есть во многих российских вузах — учиться можно в разных регионах. Например:
В каждом из них найдутся наиболее подходящие учебные направления с уровнем подготовки от вамрадирам
- экономика;
- менеджмент;
- государственное и муниципальное управление;
- финансы и кредит;
- юриспруденция;
- реклама и связи с общественностью;
- психология;
- международные отношения.
Поступление на управленческие специальности проходит по результатам ЕГЭ по русскому языку, общнаманика, общнема.
Круг обязанностей
Ключевая обязанность менеджера — поиск клиентов и последующее развитие отношений с ними. Причем настоящий профи обязан, что клиент — это не только лишь источник дохода. Такой подход легко считывается и отталкивает. Очень важно уметь сбалансировать собственную выгоду с интересами потребителей.
Нередко обязанности клиент-менеджера срастаются функции менеджера по продажам. Такой симбиоз очень распространен в торговле. Вероятному кандидату на должность нужно быть готовым не только вести уже имеющуюся клиентско вести уже имеющуюся клиентско вести уже имеющуюся клиентско, баримано, баренантера.
Кому подходит профессия
По результатам анкетирований, проведенных различными агентствами по трудоустройству, мужчины и женщины одинаково эффективно взаимодействуют с клиентами, возраст специалиста тоже большого значения не имеет. Но анализ рынка труда показывает — 71% вакансий закрывают женщины, не достигли 30 лет, большинство кольшинство. Это обобщенный потрет клиент-менеджера.
Подбирая сотрудника для обслуживания партнеров, работодатель ищет уравновешенных, терпеливых, дружелюбных кандидатов и именно им отдает предпочтение.
В ежедневной работе клиент-менеджер потребуются:
- Отличное владение ПК.
- Знание иностранного языка. Среди организаций клиентов быть и зарубежные.
- Владение психологическими приемами. Придется налаживать общение с разными людьми. При работе с теми же иностранцами познания в психологии помогают предугадать вероятные сложности, увеличивающие на фоне разных взглядов и менталитете, и предотвратить разногласия. Причем важна неконфликтность и развитая интуиция самого работника.
- Стрессоустойчивость. Часто приходится быстро и самостоятельно принимать очень ответственные решения, работать виногоногогоногер.
- Хорошая дикция, приятный голос, поставленная речь. Скорость ответов, особенно по телефону, первое производит располагающее впечатление. Если в разговоре об услуге менеджер теряется — интерес к исчезу исчезает.
- Инициативность, умение сотрудничать с коллегами, динамика в действии, надежность.
Менеджер, обслуживающий клиентов, занимается исключительно умственным трудом. Он обязан быть эрудированным, любознательным, рациональным, иметь развитые аналитические спостиб. Из прочих условий — безупречный внешний вид, наличие водительского удостоверения (иногда дличнекикикикиктекикикиктекикикиктекикикикикикике).
Зарплата
В список высокооплачиваемых профессий не входит.
Анализ открытых вакансий начала 2019 г показал, что почти 50% российских работодателей показывает зарплату от 20 до 40 тыс руб. В 21.1% объявлений указан заработок до 60 тыс. Руб рублей. По статистике в 2018 г., в городах России реальная зарплата менеджера по работе с клиентами различирод руб.
Формула карьеры
Наработав опыт и став высококлассным специалистом, можно рассчитывать на солидный доход. Но для начала необходимо хорошо себя зарекомендовать — показать возрастающее количество закрыток. После чего следует несколько вариантов карьерного роста:
Будущее профессии
Потребность в услугах, способных решать сложные ситуации, увеличивается с активным разрастанием банковской системы образования компаний, оказывающих услуги, занятых рекламой, продажами. Поэтому профессия менеджера по работе с явно клиентами входит в категорию перспективных.
